Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: 18 de septiembre de 2026
En Silenox queremos que nuestros clientes puedan comprar con tranquilidad. La presente Política de Devoluciones y Reembolsos establece las condiciones aplicables a las devoluciones, cambios y reembolsos de los productos adquiridos a través de nuestra tienda online.
Esta política se aplicará sin perjuicio de los derechos obligatorios e irrenunciables que correspondan a cada consumidor conforme a la legislación aplicable.
1. Plazo para solicitar una devolución
El cliente dispone de 15 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Para iniciar una devolución deberá ponerse en contacto con nosotros a través de:
soportedesilenox@use.startmail.com
Recomendamos indicar el número de pedido y los productos que desea devolver para poder gestionar la solicitud correctamente.
Este plazo no limita ningún derecho o plazo superior que corresponda obligatoriamente al consumidor conforme a la legislación aplicable.
En particular, los consumidores de la Unión Europea disponen, con carácter general, de un derecho de desistimiento de 14 días naturales desde la recepción del producto en las compras realizadas a distancia.
2. Derecho de desistimiento
Cuando la legislación aplicable reconozca al consumidor un derecho de desistimiento, podrá ejercerlo dentro del plazo legal correspondiente sin necesidad de justificar su decisión.
Para ejercerlo deberá comunicarnos de forma inequívoca su decisión de desistir de la compra escribiendo a:
soportedesilenox@use.startmail.com
El cliente podrá indicar su nombre, número de pedido y los productos afectados.
El ejercicio de este derecho no estará sujeto a penalizaciones distintas de aquellos costes que legalmente puedan corresponder al consumidor.
3. Estado del producto devuelto
El producto deberá devolverse, siempre que resulte razonablemente posible, junto con sus componentes y accesorios incluidos originalmente.
El consumidor podrá examinar y manipular el producto en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento.
Cuando exista una manipulación superior a la necesaria y esta produzca una disminución del valor del producto, el cliente podrá responder de dicha disminución cuando así lo permita la legislación aplicable.
La ausencia o deterioro del embalaje original no supondrá automáticamente la pérdida de un derecho legal de desistimiento cuando dicho derecho resulte aplicable.
4. Procedimiento de devolución
Antes de realizar una devolución, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros:
soportedesilenox@use.startmail.com
Le facilitaremos las instrucciones necesarias para identificar y tramitar correctamente su devolución.
Cuando corresponda utilizar nuestra dirección actual de devoluciones:
Silenox
San Roque 48
14440 Villanueva de Córdoba
Córdoba, España
Recomendamos conservar el justificante de envío y, cuando sea posible, utilizar un servicio que permita realizar el seguimiento del paquete.
5. Gastos de devolución
Cuando la devolución se produzca por desistimiento o cambio de opinión, los costes directos de devolución serán asumidos por el cliente, salvo que Silenox indique expresamente lo contrario o la legislación aplicable establezca otra cosa.
En España y la UE, el consumidor puede asumir los costes directos de devolución en un desistimiento cuando haya sido informado previamente de ello.
Esta condición no limita los derechos del consumidor cuando el producto sea defectuoso, incorrecto o no conforme y la legislación aplicable establezca que los gastos deben ser asumidos por el vendedor.
6. Productos dañados, defectuosos, incorrectos o no conformes
Si el cliente recibe un producto dañado, incorrecto o que presenta una posible falta de conformidad, deberá ponerse en contacto con nosotros en:
soportedesilenox@use.startmail.com
Podremos solicitar el número de pedido y, cuando resulte razonablemente necesario, fotografías, vídeos u otra información que permita comprobar la incidencia.
Cuando exista una falta de conformidad cubierta legalmente, proporcionaremos las soluciones que correspondan conforme a la legislación aplicable, que podrán incluir reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso, según corresponda.
Los derechos relacionados con productos defectuosos o no conformes son independientes del plazo de devolución de 15 días.
Los consumidores de la UE cuentan con una garantía legal mínima para productos defectuosos o que no funcionan según lo anunciado, y algunos Estados miembros establecen protecciones superiores.
7. Reembolsos
Cuando proceda un reembolso, este se efectuará utilizando el mismo método de pago utilizado originalmente por el cliente, salvo que se acuerde expresamente otro medio y este no genere costes indebidos para el consumidor.
Cuando se ejerza un derecho legal de desistimiento, el reembolso se realizará dentro del plazo establecido por la legislación aplicable.
En España, el reembolso debe realizarse, con carácter general, sin demora indebida y dentro de los 14 días naturales desde que el vendedor sea informado del desistimiento.
Cuando legalmente proceda, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el consumidor presente una prueba de su devolución, según qué circunstancia se produzca primero.
8. Gastos de envío originales
Cuando la legislación aplicable lo exija, el reembolso derivado del derecho de desistimiento incluirá los costes correspondientes a la modalidad de entrega ordinaria.
Si el cliente hubiera seleccionado expresamente una modalidad de entrega más costosa que la modalidad ordinaria menos costosa ofrecida por Silenox, no estaremos obligados a reembolsar dicho coste adicional cuando la legislación aplicable así lo permita.
9. Reembolsos pendientes
Una vez emitido el reembolso por nuestra parte, el tiempo necesario para que aparezca reflejado puede depender del banco, entidad emisora de la tarjeta o proveedor de pagos utilizado.
Si hemos confirmado el reembolso y todavía no aparece reflejado después del periodo habitual de procesamiento de la entidad financiera, recomendamos contactar primero con dicha entidad.
Para cualquier incidencia también puede escribirnos a:
soportedesilenox@use.startmail.com
10. Productos en oferta, descuento o promoción
Los productos adquiridos durante ofertas, descuentos o promociones mantienen los derechos obligatorios reconocidos al consumidor por la legislación aplicable.
La adquisición de un producto a un precio promocional no eliminará por sí misma los derechos legales de desistimiento, garantía o reclamación por falta de conformidad que resulten aplicables.
11. Cambios y sustituciones
Si el cliente recibe un producto incorrecto, dañado o que presenta una posible falta de conformidad y desea solicitar una sustitución, deberá ponerse en contacto con:
soportedesilenox@use.startmail.com
Evaluaremos la incidencia y ofreceremos la solución que corresponda conforme a las circunstancias y a la legislación aplicable.
12. Garantía de satisfacción de 90 días
Silenox ofrece una Garantía de Satisfacción de 90 días en aquellas compras en las que dicha garantía sea expresamente anunciada.
El plazo de 90 días comenzará a contar desde la fecha de recepción del producto.
Para solicitar la aplicación de esta garantía, el cliente deberá ponerse en contacto con:
soportedesilenox@use.startmail.com
indicando su número de pedido y solicitando acogerse a la Garantía de Satisfacción de 90 días.
Podremos solicitar la devolución del producto antes de efectuar el reembolso. Las instrucciones y la dirección correspondiente serán facilitadas al cliente durante la tramitación.
Salvo que indiquemos expresamente lo contrario o que la legislación aplicable establezca otra cosa, los costes directos de devolución asociados exclusivamente al ejercicio de esta garantía comercial serán asumidos por el cliente.
La Garantía de Satisfacción de 90 días es una garantía comercial adicional y no sustituye, limita ni elimina ningún derecho legal del consumidor, incluidos los derechos de desistimiento y los derivados de productos defectuosos o no conformes.
Las garantías comerciales adicionales no pueden reducir los derechos derivados de la garantía legal del consumidor.
13. Excepciones legales
Determinados productos o servicios pueden estar excluidos legalmente del derecho de desistimiento en determinadas jurisdicciones.
Silenox únicamente aplicará una excepción cuando esta resulte legalmente procedente y se hayan cumplido los requisitos establecidos por la legislación aplicable.
La apertura del embalaje no supondrá automáticamente la pérdida del derecho de devolución o desistimiento, salvo que resulte aplicable una excepción legal concreta.
14. Pedidos internacionales
Silenox comercializa sus productos a clientes de distintos países y territorios.
La presente política establece nuestras condiciones generales de devolución y reembolso y no pretende excluir, reducir ni limitar ningún derecho obligatorio que corresponda al consumidor conforme a la legislación aplicable.
Cuando la legislación aplicable a un determinado consumidor establezca derechos o protecciones adicionales que no puedan ser excluidos contractualmente, dichos derechos serán respetados.
Si alguna disposición de esta política resultara incompatible con una norma imperativa aplicable al consumidor, prevalecerá dicha norma en la medida necesaria.
15. Responsabilidad sobre el envío de devolución
El cliente deberá adoptar medidas razonables para proteger adecuadamente el producto durante el transporte de devolución.
Recomendamos conservar el justificante de envío y utilizar, cuando sea posible, un servicio con seguimiento.
Esto no limitará los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
16. Modificaciones de esta política
Silenox podrá actualizar esta Política de Devoluciones y Reembolsos para reflejar cambios en nuestros procedimientos comerciales, servicios o requisitos legales.
Las modificaciones no reducirán retroactivamente los derechos obligatorios que correspondan a compras realizadas anteriormente.
17. Derechos del consumidor
Nada de lo establecido en esta política pretende excluir, restringir o limitar derechos que legalmente tengan carácter obligatorio o irrenunciable.
Cuando el comprador tenga la condición de consumidor, conservará todos los derechos que le reconozca la legislación de protección al consumidor que resulte aplicable.
18. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios, productos defectuosos o reembolsos:
Silenox
Correo electrónico: soportedesilenox@use.startmail.com
Dirección de devoluciones: San Roque 48, 14440 Villanueva de Córdoba, Córdoba, España.