POLÍTICA DE ENVÍOS

Última actualización: 18 de septiembre de 2026

En Silenox trabajamos para preparar y entregar los pedidos de forma segura y dentro de los plazos indicados. A continuación se detallan nuestras condiciones generales de preparación, envío y entrega.

1. Preparación de pedidos

Una vez confirmado el pedido y recibido correctamente el pago, este pasará a nuestro proceso de preparación.

El plazo de preparación es de hasta 3 días.

Durante este periodo procesamos el pedido antes de entregarlo al transportista.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos podrán comenzar a procesarse el siguiente día laborable.

2. Plazo de envío

Una vez preparado y entregado al transportista, el plazo estimado de transporte es de hasta 9 días.

Por tanto, el plazo estimado total desde la confirmación del pedido hasta su entrega es de:

Hasta 12 días: 3 días de preparación + 9 días de transporte.

Los plazos indicados son estimaciones de entrega y pueden verse afectados excepcionalmente por circunstancias ajenas al funcionamiento ordinario del servicio de transporte, como incidencias logísticas, procedimientos aduaneros, festivos, condiciones meteorológicas, restricciones de transporte u otras circunstancias extraordinarias.

En cualquier caso, respetaremos los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

3. Envíos internacionales

Silenox realiza envíos internacionales a los países y territorios habilitados durante el proceso de compra.

La disponibilidad del envío para una ubicación concreta se mostrará al introducir la dirección de entrega durante el proceso de compra.

Determinados destinos pueden estar sujetos a controles aduaneros, procedimientos de importación u otras formalidades locales que pueden afectar al tiempo de entrega.

4. Gastos de envío

Los gastos de envío aplicables se mostrarán claramente durante el proceso de compra y antes de que el cliente confirme y pague el pedido.

Cuando Silenox ofrezca una promoción de envío gratuito, el cliente no tendrá que abonar gastos de envío correspondientes a la modalidad incluida en dicha promoción.

Cualquier modalidad adicional o de mayor coste seleccionada voluntariamente por el cliente se mostrará antes de finalizar la compra.

La normativa europea exige informar al consumidor del precio total y de los gastos de envío antes de realizar la compra.

5. Dirección de entrega

El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa y correcta al realizar el pedido.

Si detecta un error en la dirección facilitada, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible en:

soportedesilenox@use.startmail.com

Intentaremos modificar la información antes de que el pedido sea procesado o enviado, aunque no podemos garantizar que sea posible una vez iniciado el proceso logístico.

Si un pedido no puede entregarse debido a información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, nos pondremos en contacto con él para estudiar las opciones disponibles.

6. Seguimiento del pedido

Cuando el método de envío utilizado disponga de seguimiento, el cliente recibirá la información correspondiente una vez que esta esté disponible.

El seguimiento puede tardar un tiempo en actualizarse después de que el transportista haya recibido el paquete.

7. Retrasos

Aunque nuestro plazo estimado total es de hasta 12 días, pueden producirse retrasos excepcionales durante el transporte.

Si el pedido supera el plazo indicado, el cliente puede ponerse en contacto con nosotros en:

soportedesilenox@use.startmail.com

Comprobaremos el estado del envío y gestionaremos la incidencia correspondiente.

En los contratos con consumidores de la UE, cuando el vendedor no entrega dentro del plazo acordado, el consumidor puede, con carácter general, conceder un plazo adicional razonable y, si tampoco se produce la entrega, resolver el contrato. Existen determinadas situaciones en las que puede proceder la resolución sin conceder ese plazo adicional.

8. Pedidos perdidos durante el transporte

Si un pedido no llega a su destino y existen indicios de que se ha perdido durante el transporte, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros.

Investigaremos la incidencia con el transportista y ofreceremos la solución que corresponda de acuerdo con las circunstancias y la legislación aplicable.

Cuando el transportista haya sido contratado por Silenox, el riesgo sobre los productos durante el transporte permanece, con carácter general en la normativa europea, bajo responsabilidad del vendedor hasta que el consumidor adquiere la posesión física de los bienes.

9. Pedidos dañados durante el transporte

Si el pedido llega dañado, recomendamos ponerse en contacto con nosotros lo antes posible en:

soportedesilenox@use.startmail.com

Para poder comprobar y gestionar la incidencia, podremos solicitar fotografías del producto, embalaje y etiqueta de envío cuando resulte razonablemente necesario.

La presentación de estas pruebas facilitará la investigación de la incidencia, sin limitar los derechos legales que correspondan al consumidor.

10. Aduanas, impuestos y tasas de importación

Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a procedimientos aduaneros, impuestos, aranceles o tasas de importación dependiendo del país de destino.

Cuando dichos importes no hayan sido incluidos y cobrados expresamente durante el proceso de compra, podrán ser exigidos por las autoridades o entidades correspondientes de acuerdo con la normativa del país de destino.

Cuando resulte legalmente obligatorio informar previamente al consumidor sobre determinados gastos adicionales, se proporcionará la información correspondiente antes de finalizar la compra.

Los procedimientos aduaneros también pueden producir retrasos adicionales sobre los plazos estimados de transporte.

11. Entrega del pedido

El pedido se considerará entregado cuando sea recibido por el cliente o por un tercero indicado por este, de acuerdo con las condiciones del transportista y la legislación aplicable.

Si el seguimiento indica que el pedido ha sido entregado pero el cliente no lo ha recibido, deberá ponerse en contacto con nosotros para que podamos revisar la incidencia.

12. Pedidos no entregados

Si un pedido no puede ser entregado, recomendamos al cliente revisar la información proporcionada por el transportista y ponerse en contacto con nosotros cuando sea necesario.

Si el paquete fuera devuelto al remitente, estudiaremos las circunstancias de la devolución para determinar la solución correspondiente.

Cuando la falta de entrega sea imputable a Silenox o al transportista contratado por nosotros, se respetarán los derechos del consumidor establecidos por la legislación aplicable.

13. Cancelación de pedidos

Si desea cancelar un pedido antes de su envío, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible:

soportedesilenox@use.startmail.com

Si el pedido todavía no ha sido procesado o enviado, intentaremos tramitar la cancelación.

Si ya ha sido enviado, la cancelación podrá no ser posible y deberán seguirse, cuando corresponda, las condiciones establecidas en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, sin perjuicio de los derechos legales de desistimiento que correspondan al consumidor.

14. Circunstancias extraordinarias

Los plazos de entrega pueden verse afectados excepcionalmente por circunstancias fuera del control razonable de Silenox o de los operadores logísticos, incluyendo, entre otras, fenómenos meteorológicos graves, desastres naturales, conflictos, huelgas, interrupciones significativas del transporte, actuaciones de autoridades públicas o incidencias aduaneras.

En estos casos informaremos al cliente cuando corresponda y gestionaremos el pedido conforme a la legislación aplicable.

Esta cláusula no pretende excluir ni limitar derechos obligatorios del consumidor.

15. Envíos internacionales y legislación aplicable

Esta política establece las condiciones generales de envío de Silenox para los destinos internacionales disponibles en nuestra tienda.

Cuando la legislación aplicable al consumidor establezca derechos obligatorios adicionales o más favorables, dichos derechos serán respetados.

Ninguna disposición de esta política pretende excluir o limitar derechos irrenunciables reconocidos al consumidor por la legislación aplicable.

16. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con un pedido, envío o entrega puede ponerse en contacto con nosotros:

Silenox
Correo electrónico: soportedesilenox@use.startmail.com